FAQ
- INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON -
> Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à vous livrer en moyenne sous 3 à 4 semaines, après réception du paiement.
Un délai plus précis vous sera communiqué par notre service client après validation de la commande.
> Quels sont les frais de transport/livraison ?
| LIVRAISON PAYANTE | LIVRAISON GRATUITE | |
| PANBETON |
296 €: Paris et Première couronne (92/93/94). |
À partir de 6 Panneaux |
| SLIMBETON |
180 €: Paris et Première couronne (92/93/94). |
À partir de 9 Panneaux |
| WONDERWALL STUDIOS | 90 € | À partir de 6M² |
| GENCORK | 60 € | À partir de 6M² |
| LOST COWBOYS | Sur devis uniquement | Sur devis uniquement |
> Comment ma livraison sera expédiée ? (Noms des transporteurs Ile de France - France)
Votre livraison sera expédiée par des transporteurs spécialisés. Leurs coordonnées vous seront communiquées lors de l’expédition de votre commande.
Le transporteur conviendra obligatoirement d’un rendez-vous pour la livraison des produits lors de votre achat sur Braw Design.
Celui-ci est en charge de la livraison devant votre domicile mais n’est pas en charge de transporter les produits à l’intérieur de celui-ci. Nous vous prions de bien vouloir prévoir au minimum deux personnes pour accueillir le transporteur et mettre les produits dans votre domicile.
Il n’est également pas tenu de récupérer l’emballage notamment la palette en bois utilisée pour la livraison des produits.
> Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
Braw Design livre ses produits uniquement en France Métropolitaine.
> J’ai un problème avec la livraison… ?
Afin de prendre en compte toute réclamation, il est important de suivre la démarche procédure de réception en cas de litige.
Pour cela nous vous demandons d’écrire une réserve sur le bon de livraison ainsi que de prendre des photographies.
Envoyez-nous par mail l’ensemble de ces documents. Notre service client se chargera ensuite de contacter le transporteur afin de régler le problème.
> J’ai un problème avec l’adresse de livraison… ?
En cas de modification de votre adresse de livraison, veuillez l’indiquer sous les 8 jours suivants votre commande sur votre espace client Braw Design.
- INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT -
> Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Braw Design s’engage à protéger vos données personnelles et coordonnées bancaires. Les informations que vous nous donnez sont exclusivement utilisées par nos services internes.
> Quels sont les différents modes de paiement ?
Braw Design propose à tous ses utilisateurs un paiement immédiat :
- par carte bancaire
ou
- par virement bancaire
> J’ai changé d’avis, comment puis-je retourner ma commande ?
Braw Design offre la possibilité à ses clients de retourner un produit pour quelconque raison.
Le remboursement de votre commande sera effectué par virement bancaire, au retour de la marchandise, après vérification et contrôle de celle-ci. Il est conseillé de nous faire parvenir des photographies des produits.
Le coût de livraison pour un retour commande sera à votre charge.
Nous nous chargerons de contacter un transporteur afin d’assurer le retour des produits dans nos locaux.
Quel est le délai de rétractation ?
Effectuant un achat en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où vous entrer en possession de nos produits.
Ce droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés ou en déstockage.
> Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en ligne en plusieurs fois n’est pas possible sur le site Braw Design.
> Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Braw Design s’engage à sécuriser votre paiement en ligne. Les données que vous saisissez sur notre formulaire (numéro de carte bancaire, type de carte bancaire, cryptogramme visuel,.) sont cryptées au cours de leur transmission, ce qui permet un transfert d’informations entièrement sécurisé.
- INFORMATIONS SUR LE PRODUIT -
> Y’a-t-il un minimum de commande ?
Oui, pour les panneaux muraux Panbeton® et Slimbeton®, un minimum de deux panneaux est prescrit.
Pour les panneaux muraux Wonderwall Studios, une commande est valable à partir d’1 mètre carré minimum.
> La pose/installation ? Quel outil utiliser ?
- Fiche d’installation – outils présentés – Temps de séchage
Les panneaux muraux que nous proposons sont très simples à poser et ne nécessitent aucunes compétences techniques particulières.
Point important ! Nous vous recommandons pour une installation fiable et durable d’utiliser la colle préconisée, en vente sur ce site web : HYBRIFIX-550 DEN BRAVEN SEALANTS.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur l’installation de nos panneaux muraux.
Vidéos d'installation des panneaux : Panbeton® | Slimbeton®
> Combien de temps de séchage après la pose ?
Pour vous garantir un résultat optimal le temps de séchage d’un panneau mural est de minimum 12 heures.
> Comment se passe l’entretien des panneaux ? Traitement ?
En version naturelle, les Panbeton® et Slimbeton® ne sont pas traités. Il convient donc de ne pas utiliser des produis liquides pour les nettoyer, un dépoussiérage au chiffon microfibre suffit.
Pour les Panbeton® et Slimbeton® avec traitement de protection, utiliser un produit d’entretien neutre type savon noir et eau est préconisé. Evitez les nettoyages au nettoyeur très haute pression ou à jet concentré.
Pour les panneaux Wonderwall Studios aucun entretien spécifique n’est prescrit.
> Sur quelles matières puis-je poser un panneau béton ou bois ?
Nos panneaux muraux peuvent être installés sur tous types de supports : panneaux de plâtres, béton, briques, ossature bois, etc.
> Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité du Code de la consommation, qui s’étend à 2 ans.
Y’a-t-il une distance de sécurité à respecter avec des appareils chauffants (poêles, cheminées…) ?
Nos panneaux ne doivent pas être exposés directement ou indirectement à une température supérieure à 60°C, ni être mis en contact direct avec tout type de flammes.
Est-ce que les panneaux peuvent être installés dans des pièces humides ?
Nos panneaux ne doivent pas être en contact réguliers avec des projections d’eau, ils ne sont donc pas adaptés pour être présents dans des douches.
Cependant, ils peuvent être installés dans des pièces humides avec le traitement adapté comme par exemple les salles de bain (hormis douches).
> Qui puis-je contacter en cas de besoin ? (Questions, conseils, service après-vente)
Notre service client est disponible pour répondre à toute question éventuelle, par mail à contact@braw-design.com ou par téléphone au 06.29.22.46.46, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Vous pouvez également utiliser le tchat où notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
> Comment gère-t-on les angles ?
Il est possible de réaliser plusieurs types de coupes d’angles qui sont présentés dans le document ci-dessous.
Fiches installation : PANBETON® | SLIMBETON®
- INFORMATIONS SUR LA COMMANDE -
> Comment puis-je suivre ma commande ?
Des mails vous tiendront régulièrement informé de l’avancement de votre commande jusqu’à la livraison.
Notre service client est également à votre écoute pour toute question éventuelle par l’email ou le numéro de téléphone indiqués en page d’accueil.
> Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation de commande est possible conformément au code de la consommation. Pour cela vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la date de commande.
Pour cela contactez-nous à l’adresse mail contact@braw-design.com ou bien par téléphone au 06.29.22.46.46, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Votre remboursement s’effectuera dans les quatorze jours qui suivent la prise de connaissance de votre annulation de commande et la réception des panneaux muraux.
> Puis-je modifier ma commande ?
Il est possible de modifier votre commande. Pour cela, vous avez 8 jours à compter de celui où vous avez passez commande pour modifier votre commande sur votre espace client. Passé ce délai aucune modification ne pourra être prise en compte par notre équipe.